El secreto de la exitosa adopción de un buen producto radica en una buena implementación y un buen soporte técnico.

Para una buena implementación es fundamental:

  • Formación: Una buena formación minimiza las dudas y las consultas, minimizando el tiempo necesario para conseguir el retorno de la inversión deseado.
  • Enlace con las máquinas (postprocesadores): Un enlace óptimo con las máquinas permitirá automatizar el proceso entre el diseño y la fabricación, eliminando completamente las correcciones a pie de máquina.

 

Un buen soporte técnico requiere de:

  • Técnicos especialistas en el oficio del Cliente: El Cliente debe poder resolver sus dudas con técnicos que entiendan su oficio y que por lo tanto ‘hablen su idioma’.
  • Correcto seguimiento de las consultas: Las consultas se deben poder resolver en un máximo de 24 horas y se debe establecer un sistema de seguimiento de las mismas para poder realizar una óptima trazabilidad.