La transformación digital en el sector hotelero: lecciones del caso de Santander
By Sara
Published On 20 de noviembre de 2025
La transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica para las empresas de todos los sectores. El turismo, y particularmente la industria hotelera, no son una excepción. Un estudio sobre el sector hotelero de Santander ofrece una perspectiva clave sobre el estado de la digitalización en esta industria.
Digitalización vs. transformación digital:
- Digitalización: Uso de tecnología para automatizar procesos existentes
- Transformación Digital: Uso de tecnologías digitales para crear o modificar de forma sustancial productos, servicios o procesos, impulsado por la estrategia, la cultura organizacional y el talento humano
Tres niveles de madurez digital:
- Grupo digital (22 %): cadenas con estrategia formal, tecnologías integradas y cultura orientada al cambio.
- Migrante digital (47 %): hoteles que automatizan ventas y marketing (OTAs, redes sociales) pero aún conservan muchos procesos analógicos.
- Analógico (31 %): pequeños establecimientos con mínima digitalización, que dependen de canales externos como Booking.
Principales barreras para la transformación digital:
- Complejidad en la implementación de tecnologías adecuadas al tamaño de la empresa
- Dificultad para obtener financiación para innovación digital
- Falta de estrategia digital documentada
- Carencia de especialistas tecnológicos internos
- Estructuras jerárquicas rígidas en la toma de decisiones
Tecnologías más utilizadas en el sector:
- PMS (Property Management Systems): Utilizados por el 67% de los establecimientos
- Servicios Cloud: Adoptados por el 44% de las empresas
- Sistemas de control de precios y gestión de canales: Presentes en aproximadamente un tercio de los establecimientos
- Business Intelligence y Big Data: Comienzan a ser implementados por los hoteles más avanzados digitalmente
Lecciones clave para empresas en proceso de transformación digital
- muestran niveles de madurez digital significativamente más altos.
- La cultura es tan importante como la tecnología: La apertura al cambio de líderes y empleados es un factor determinante para el éxito de cualquier iniciativa de transformación.
- No subestimar el poder de los datos: Las empresas que están empezando a utilizar herramientas de analítica avanzada logran una mejor personalización de la experiencia del cliente.
- El balance entre canales propios y de terceros: Es crucial desarrollar una estrategia que equilibre la presencia en plataformas de terceros (como OTAs) con el fortalecimiento de los canales propios de venta directa.
- La transformación digital es un proceso, no un destino: Las empresas más avanzadas digitalmente están constantemente evolucionando y adaptando su enfoque.
